2015 hatten wir uns entschlossen, auch die Plattform buchhandel.de zum Online Verkauf zu nutzen. Wir erhielten auch reichlich Bestellungen über buchhandel.de. Aber, ca. 90% der Titel waren nicht lieferbar und ca. 5% konnten wir nur mit viel Aufwand beim Verlag oder noch antiquarisch besorgen.

Von den Kunden/Bestellern haben wir natürlich viel Kritik erhalten, weil die Titel immer als lieferbar angezeigt wurden!

Buchhandel.de haben wir mehrmals auf diesen Umstand hingewiesen, aber es erfolgten keine Änderungen, weil ja die Verlage für die Lieferbarkeitsmeldungen verantwortlich sind!

Folglich haben wir am 28.01.2016 den Vertrag zu buchhandel.de mit folgender Begründung gekündigt:

1. Die meisten Bestellungen der Kunden werden zwar in der Datenbank als
lieferbar dargestellt, aber in der Praxis sind sie vergriffen.
Nachfragen bei Verlagen zu vergriffenen Titeln werden gar nicht oder nur
mit einer langen Reaktionszeit beantwortet. Damit kann die
Erwartungshaltung der Kunden in eine zeitnahe Lieferung nicht erfüllt
werden.

2. Auf Grund der geringen Rabatte, Lieferkosten der Verlage, Zeitaufwand
für die Bearbeitung der Bestellung sowie der Übernahme der Versandkosten
für die Kunden sind die Bestellungen wirtschaftlich gesehen ein
Verlustgeschäft.

Der Hauptgrund ist die ungenügende Aktualität der Datenbank.

Am 29.01. wurde uns die Kündigung bestätigt und wir erhielten noch folgenden Hinweis:

Ihre Buchhandlung wird auf buchhandel.de  ab 01.03.2016  „inaktiv“ sein. Außerdem weisen wir Sie darauf hin, dass Sie in der WEB Verwaltungsoberfläche alle Bestellungen die Sie über das Portal erhalten haben, bis 29.02.2016 abschließen müssen.

In der Praxis war unser Konto schon am 02.02.2016 geschlossen, weil angeblich keine Bestellungen mehr vorlagen. Erst auf Nachfrage wurde uns eine noch benötigte Kundenanschrift kommentarlos zugesandt.

Die Kündigungsfrist beträgt lt. unseren Unterlagen übrigens drei Monate!

Von Seiten buchhandel.de erfolgte auch keine Antwort auf die Begründung unserer Kündigung!

 

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